Une fois la commande validée, votre colis sera préparé et expédié par La Poste en Colissimo. Les délais de livraison pour un colis expédié en France métropolitaine sont généralement de 48 à 72 heures. Pour un colis expédié vers les DOM-TOM, les délais de livraison varient de 48 à 96 heures maximum.
Pour obtenir des délais de livraison plus précis, veuillez consulter la rubrique "Comment être livré" de la page d’accueil du site
Si vous désirez connaître le suivi de votre commande ou pour toute autre demande relative à votre colis, veuillez adresser votre demande par mail à notre équipe support.
Veuillez noter que ce service n'est pas disponible pour les produits vendus par des revendeurs et que les commandes sont traitées uniquement via notre entrepôt central.
Voici quelques informations relatives au délai de livraison :
Le colis est préparé et expédié par nos soins en 48 à 72 heures. Il vous sera livré dans un délai de 4 à 6 jours ouvrés.
Un numéro de suivi vous sera communiqué dans votre mail de confirmation de commande ainsi que sur votre espace client. Si vous ne retrouvez plus ce message, vous pouvez contacter notre équipe support ou nous envoyer un mail à notre service client à l’adresse suivante : support@stockexpress.fr
La commande est en cours de préparation. Pour vérifier le statut de votre commande, rendez-vous sur la rubrique "mon compte" de la page d’accueil du site. Si le statut de votre commande est "en cours de préparation", cela signifie que votre colis est déjà en cours de préparation.
Pour la livraison des colis dans un point retrait du réseau Chronopost, vous devez choisir l’option "Retrait en point retrait" lors de la validation de votre commande. Dans le cas où vous choisissiez cette option, nous vous indiquerons le point retrait le plus proche de chez vous ainsi que les modalités pour y accéder. Si vous n’arrivez pas à trouver le point retrait le plus proche de chez vous, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse support@stockexpress.fr
Pour la livraison des colis à domicile, vous devez choisir l’option "Livraison à domicile" lors de la validation de votre commande. Dans le cas où vous choisissiez cette option, le colis est acheminé directement à votre domicile par nos soins. Dans le cas où vous n’arrivez pas à trouver le point relais le plus proche de chez vous, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse support@stockexpress.fr
Pour la livraison des colis sur les plateformes de vente en ligne (Google Shopping, Amazon...), vous devez choisir l’option "Livraison directe sur place" lors de la validation de votre commande. Dans le cas où vous choisissiez cette option, vous devrez vous rendre dans le magasin pour récupérer votre colis.
Les produits vendus sur StockExpress sont tous couverts par la garantie légale de conformité (art. L 217-4 du code de la consommation) et la garantie contre les vices cachés (art. 1641 du code civil).
Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existants lors de la délivrance. Il est rappelé que dans le cadre de la garantie légale de conformité, il bénéficie d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir à l'égard du vendeur. Il peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve de certaines conditions et frais éventuels.
Le client peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les vices cachés et ce dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice. Le client pourra alors choisir entre la résolution de la vente ou la réduction du prix de vente. Dans le cas d’un vice apparent, il doit refuser la livraison du bien au moment où il prend physiquement possession de ce dernier.
Dans le cadre d’une vente en ligne par le biais d’un site de vente en ligne, le vendeur est également tenu des défauts de conformité du bien au contrat dans les conditions de l’article L217-4 du Code de la Consommation et des défauts cachés dans les conditions de l’article 1641 du code civil.
Le vendeur ne peut en aucun cas être tenu responsable d’un défaut de conformité du bien ou d’un vice caché entachant le produit vendu. Par défaut, tous les produits vendus sont garantis deux ans.
La garantie légale s’applique si le produit est acheté neuf et s’il ne présente pas de défauts de conformité dans les trois ans à compter de sa délivrance. La garantie des défauts de conformité due par le vendeur est réservée dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du Code civil et s’applique aux produits vendus sur le site StockExpress.fr.
Pour toute question concernant le fonctionnement d’un produit, le service après-vente ou un problème rencontré, il est préférable de contacter notre service client. Dans un premier temps, nous pourrons vous conseiller de suivre la procédure de retour indiquée sur le bon de retour que vous pouvez imprimer à partir de votre espace client.
Dans le cas où vous ne parvenez pas à accéder à votre espace client, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse support@stockexpress.fr
La procédure de retour doit être effectuée dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception du colis et la demande de retour doit être réalisée via le formulaire prévu à cet effet sur le site www.stockexpress.fr. Nous vous informerons de la validation de votre retour dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après la réception de votre colis.
La procédure de retour vous permet de choisir si vous souhaitez échanger votre produit, retourner votre colis au vendeur ou recevoir un avoir sur le site.
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine et non endommagé ou sale.
La garantie légale de conformité s’applique au consommateur qui souhaite faire usage d’un bien acheté sur un site marchand en ligne. La garantie légale de conformité ne s’applique pas aux produits vendus au détail par les vendeurs sur un site marchand. Pour connaître les modalités de la garantie légale de conformité, vous pouvez consulter l’article L 217-4 du code de la consommation et les articles 1641 et suivants du code civil.
La garantie légale de conformité est applicable en France métropolitaine et en Belgique ainsi que dans l’Union Européenne et ce à compter de la délivrance du bien conformément aux articles L217-3 et suivants du code de la consommation.
La garantie légale de conformité est applicable si vous effectuez l’achat d’un produit neuf sur StockExpress.fr. Pour connaître les modalités de la garantie légale de conformité vous pouvez consulter l’article L 217-4 du code de la consommation et les articles 1641 et suivants du code civil.
La garantie légale de conformité est applicable si vous effectuez l’achat d’un produit en soldes sur StockExpress.fr.
En France et en Belgique, les produits achetés sur le site StockExpress.fr sont soumis à la TVA. Le vendeur prélève automatiquement la TVA pour les achats effectués en France et en Belgique. Cette TVA est calculée automatiquement selon le lieu de destination de votre commande, le pays de destination, les droits de douanes et les taxes applicables.
Pour toute question concernant la TVA en France, veuillez consulter l’article 8 de la directive 2014/10/UE du Conseil du 28 janvier 2014. La directive 2014/10/UE est applicable aux échanges de biens dans l'Union Européenne. Elle vise à éviter que les opérateurs économiques n'opèrent pas des ventes ou des livraisons intracommunautaires en bénéficiant d'un régime d'exonération de la TVA qui serait contraire à la directive.
Le numéro de TVA intracommunautaire doit être renseigné lors de la commande pour le pays de destination de la commande. Il doit être fourni au moment de la transaction. Pour obtenir votre numéro de TVA intracommunautaire, veuillez contacter le service des douanes de votre pays sur le site Internet de la douane.
Le numéro de TVA intracommunautaire est une information fiscale et douanière obligatoire pour les entreprises effectuant des ventes dans un pays de l'Union européenne ou pour les entreprises effectuant des opérations de livraison intracommunautaires en France et en Belgique.
Cette information est fournie par la Commission européenne via le site des douanes https://ec.europa.eu/taxation_movements/ customs_processes/export_information_en.htm
Pour toute question concernant votre localisation dans l’Union européenne, veuillez consulter l’article 42 de la directive 2014/10/UE du Conseil du 28 janvier 2014.
